退货政策
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Thinkbuy是一家提供中国商品代购和转运服务的平台，为用户提供商品信息搜索、代购和寄送服务。期间，Thinkbuy提供商品基础验货服务、与商家沟通确认以及售后服务，以保护你的合法权益，确保您的购物体验。
如果您发现所购商品存在假冒伪劣问题，请联系在线客服来协助您处理：
1.收货验收：
Thinkbuy仓库收到您的货物并提供质检照片入库后，或您收到包裹后，如您发现商品存在质量问题或怀疑其真伪，请尽快联系客服，并提供相关证据。
2、申诉材料：
提供购买商品的订单、支付凭证、商品描述，以及商品假冒伪劣的证据说明。
3、收到您的申诉材料后，我们客服团队会与您了解具体的情况，并协助您与卖家沟通解决，竭尽全力为您争取您的合法权益。
请注意，由于涉及商品真伪性鉴定，可能需要进一步专业评估和法律程序。如需专业评估机构认证，评估费用将由您承担。为保障各方权益，我们建议在购买时选择正规渠道和信誉较高的卖家，以降低购买假货的风险。
指“卖家”使用第三方平台提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，若订单在签收商品之日起7天内（即商品入库5天内），允许买家按本规则及第三方平台其他公示规则的规定对其已购商品进行退换货。
5天无理由退换货商品品类分为“不支持”、“支持”两类
分类 | 类型 | 商品举例（包括但不仅限于） | 售后处理方式 |
不支持 | 定制、定做类 | 个性定制、设计服务 | 收到您的退货申请后，我们会尝试为您争取，但具体情况以商家回复为准
|
已要求仓库去掉包装、吊牌、商品周边及配件 | 已去吊牌标签包装的衣服等 | ||
交付的报纸、期刊 | 订阅的报纸、期刊 | ||
闲置、转卖商品 | 二手商品、闲置品 | ||
海外代购/全球购类 | 采购地为海外、港澳台的商品 | ||
贴身衣物 | 内裤内衣、袜子、打底裤等 | ||
成人用品 | 各类成人用品 | ||
商家规定不支持退换的 | 以实际店铺及卖家为准 | ||
食品 | 饼干、糖果等 | ||
书籍（≥15） | 15本及以上书籍 | ||
有“特殊完好性”要求的商品被拆封 | 有密封包装的商品 | ||
支持 | 商家承诺提供无理由退换货的商品（部分商品及类目除外），在货物入库5天内，且货物不影响卖家的二次销售的情况下
包邮商品由您承担退回邮费，非包邮商品由您承担发货邮费及退回邮费。 |
商品入库5日内发起退换货申请，我们将为您处理 | |
在订单“已入库”状态下5天内（按“已入库”后的下一个整点起计算时间，满120小时为5天），可在您的个人页面申请无理由退换货，逾期可能无法受理。
收费标准
无理由退换货费用=寄给卖家的运费+卖家寄来的运费+退换货服务费（详见：关于代购订单“无理由退换货”每月固定免费次数调整的公告 ）
退换货服务费收费标准
普通用户每月免首次退换货服务费，当月超过次数将按照以下方式收费：
每月次数 | 退货 | 换货 |
0-1次 | 0元/次 | 0元/次 |
2-5次 | 5元/次 | 10元/次 |
6-9次 | 10元/次 | 20元/次 |
10次及以上 | 20元/次 | 40元/次 |
*为杜绝部分恶意退单与刷单行为，于2018年9月20日开始实行阶梯收费
（请您根据实际情况选择原因）
责任方 | 情况 | 相关案例 | 费用 |
我的原因 | 不想要了 | 客户A因个人原因，申请无理由退换货 | 普通用户每月首次退货+首次换货，免收服务费。超过次数，将按最新公告的标准收取“退/换货服务费”： |
买错/多买 | 客户B因个人原因买错/多买商品，申请无理由退换货 | ||
运费太贵，超出预算 | 客户C因国际运费较高超出预算，申请无理由退换货 | ||
卖家视商品无质量问题 | 客户D认为商品实物与图片不符，申请无理由退换货。经与卖家核实，该商品不存在质量问题 | ||
卖家原因
| 发错货 | 因卖家原因发错商品，导致实际到货商品不符。例：尺码、颜色与客户购买的订单不符 | |
质量问题 | 入库商品存在明显质量问题，例：破洞，污渍 | ||
其它原因 | 国内段运输导致商品破损 | 客户购买的商品，由于国内段快递原因，入库时商品已经损坏 |
注意事项：
1. 申请退换货金额以您实际支付的商品价格为准
2. 是否可成功受理退换货，以卖家是否同意退换货为准
3. 在申请无理由退换货后，请保持账户余额充足，以便支付退换货运费以及服务费
4. 平台部分商品包装需参考下方表格，若出现与之不符的情况则无法使用无理由退换货规则
特殊完好标准：
类目名称 | 特殊完好标准 |
运动鞋new | （若有）防盗扣、防损贴，不可剪掉、撕毁；且不影响合理使用 |
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | 洗护类（若有）商品一次性密封包装未拆封； |
美发护发/假发 | 美发护发类（若有）商品一次性密封包装未拆封； |
美容护肤/美体/精油 | （若有）商品一次性密封包装未拆封； |
彩妆/香水/美妆工具 | （若有）商品一次性密封包装未拆封； |
数码家电行业（除相机、大家电） | 1.进网许可证未损坏（毁）； |
数码相机/单反相机/摄像机 | 单反相机类商品快门使用次数不超过20次； |
大家电 | 1.液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用； |
模玩/动漫/周边/COS/桌游 | 模型、手办、兵人、BJD类商品内包装（若有）胶条、塑封不可拆； |
电子元器件 | 1.未进行过焊接操作； |
一级类目“电玩/配件/游戏/攻略”下的二级类目“游戏软件” | （若有）商品外包装一次性密封包装未拆封； |